ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้เว็บไซต์และการซื้อขายสินค้า

วันที่มีผลใช้บังคับ: 17/07/2026

ปรับปรุงล่าสุด: 17/07/2026

เว็บไซต์ www.thaipetchhardware.com ดำเนินการโดย บริษัท ไทยเพชรฮาร์ดแวร์ (ประเทศไทย) จำกัด เลขทะเบียนนิติบุคคล 0735551000676 สำนักงานตั้งอยู่ที่ 5/9 ม.2 ถ.เพชรเกษม ต.อ้อมใหญ่ อ.สามพราน จ.นครปฐม 73160 ต่อไปในข้อตกลงนี้เรียกว่า “บริษัท”

การเข้าใช้เว็บไซต์ การสมัครสมาชิก การขอใบเสนอราคา การส่งคำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการติดต่อสั่งซื้อผ่านฝ่ายขาย LINE อีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด ถือว่าผู้ใช้งานได้อ่านและตกลงปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขฉบับนี้

1. ขอบเขตการใช้บังคับ

ข้อตกลงนี้ใช้กับ

• การใช้เว็บไซต์และข้อมูลบนเว็บไซต์
• การสั่งซื้อและชำระเงินผ่านเว็บไซต์
• การขอใบเสนอราคาและสั่งซื้อผ่านพนักงานขาย
• การสั่งซื้อผ่าน LINE อีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางออนไลน์ของบริษัท
• การจัดส่ง การรับสินค้า การคืนสินค้า การรับประกัน และการเคลมสินค้า

ในกรณีที่มีข้อตกลงเฉพาะ ให้ใช้เอกสารตามลำดับดังต่อไปนี้เท่าที่ไม่ขัดต่อกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

1. สัญญาหรือข้อตกลงเครดิตที่ลงนามโดยคู่สัญญา
2. ใบเสนอราคาที่ลูกค้าตอบรับและบริษัทอนุมัติ
3. หนังสือยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้
4. ข้อตกลงและเงื่อนไขบนเว็บไซต์ฉบับนี้

2. ข้อมูลและความสามารถของผู้สั่งซื้อ

ผู้สั่งซื้อต้องมีความสามารถตามกฎหมายในการทำสัญญา หรือได้รับความยินยอมจากผู้แทนโดยชอบธรรม และตกลงให้ข้อมูลชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล เลขประจำตัวผู้เสียภาษี และข้อมูลที่จำเป็นอื่นอย่างถูกต้องครบถ้วน

รวมถึง ผู้สั่งซื้อต้องเป็นเจ้าของ บัญชีโอนเงิน บัตรเดบิต หรือ บัตรเครดิต ที่ใช้ในการชำระค่าสินค้าและบริการ หรือ เป็นผู้มีอำนาจในการกระทำการแทนนิติบุคคล

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความเสียหายที่เกิดจากข้อมูลที่ลูกค้าแจ้งผิด ไม่ครบถ้วน หรือไม่เป็นปัจจุบัน เว้นแต่ความเสียหายนั้นเกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อของบริษัท

3. การแสดงสินค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์

บริษัทพยายามแสดงรายละเอียด รูปภาพ ขนาด สี รุ่น คุณสมบัติ และข้อมูลทางเทคนิคของสินค้าให้ถูกต้องมากที่สุด อย่างไรก็ตาม

1. รูปภาพอาจแตกต่างจากสินค้าจริงเล็กน้อยเนื่องจากแสง หน้าจอ รุ่นบรรจุภัณฑ์ หรือการปรับปรุงรูปแบบโดยผู้ผลิต
2. สีที่ปรากฏบนหน้าจอเป็นเพียงข้อมูลประกอบ โดยเฉพาะสีทาบ้านและสีอุตสาหกรรม ลูกค้าควรตรวจสอบรหัสสี แผ่นตัวอย่างสี หรือตัวอย่างจริงก่อนสั่งซื้อ
3. สีต่างล็อตการผลิตหรือพื้นผิวที่ต่างกันอาจให้ผลลัพธ์แตกต่างกัน
4. ข้อมูลทางเทคนิคต้องอ่านร่วมกับเอกสาร Technical Data Sheet, Safety Data Sheet คู่มือ และคำแนะนำของผู้ผลิต
5. บริษัทอาจปรับปรุงรายละเอียดสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า แต่จะไม่เปลี่ยนสาระสำคัญของคำสั่งซื้อที่บริษัทตอบรับแล้วโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า

กรณีข้อมูลบนเว็บไซต์ขัดแย้งกับข้อมูลบนฉลากหรือเอกสารฉบับล่าสุดของผู้ผลิต ให้ลูกค้าติดต่อบริษัทเพื่อตรวจสอบก่อนใช้งาน

4. ราคา ภาษี และค่าบริการ

ราคาสินค้าจะเป็นราคาที่แสดง ณ เวลาสั่งซื้อ เว้นแต่มีข้อผิดพลาดทางระบบหรือข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด

ราคาบนเว็บไซต์เป็นราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม โดยยอดสุทธิ ค่าขนส่ง ค่าบริการ และส่วนลดจะแสดงก่อนลูกค้ายืนยันการชำระเงิน

สำหรับการขายผ่านใบเสนอราคา ให้ใช้ราคา ภาษี ค่าขนส่ง และเงื่อนไขที่ระบุในใบเสนอราคา ใบเสนอราคามีอายุ 7 วัน เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น

หากพบความผิดพลาดด้านราคา บริษัทจะแจ้งลูกค้าโดยเร็ว และให้ลูกค้าเลือกยืนยันซื้อในราคาที่ถูกต้องหรือยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนเต็มจำนวน บริษัทจะไม่เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า

5. การส่งคำสั่งซื้อและการเกิดสัญญา

การกดสั่งซื้อ การส่งใบสั่งซื้อ หรือการตอบรับใบเสนอราคาของลูกค้า ถือเป็นคำเสนอซื้อ

ข้อความอัตโนมัติว่า “ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว” มีวัตถุประสงค์เพื่อยืนยันว่าระบบได้รับข้อมูล ไม่ถือเป็นการรับรองว่ามีสินค้าเพียงพอหรือบริษัทตอบรับคำสั่งซื้อแล้ว

สัญญาซื้อขายจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดดังต่อไปนี้

• ส่งข้อความยืนยันคำสั่งซื้อ
• ยืนยันการรับชำระเงินและยืนยันสินค้าพร้อมจำหน่าย
• ออกใบแจ้งหนี้หรือหนังสือตอบรับใบสั่งซื้อ
• เริ่มจัดเตรียมหรือจัดส่งสินค้า โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบแล้ว

6. การสั่งซื้อผ่านใบเสนอราคาและฝ่ายขาย

ใบเสนอราคาเป็นเพียงข้อเสนอทางการค้าภายใต้ระยะเวลาและเงื่อนไขที่กำหนด การส่งใบสั่งซื้อของลูกค้ายังไม่ผูกพันบริษัทจนกว่าบริษัทจะยืนยันเป็นหนังสือหรือทางอิเล็กทรอนิกส์

กรณีลูกค้าแก้ไขจำนวน รุ่น สเปก ที่อยู่จัดส่ง หรือเงื่อนไขใดในใบเสนอราคา ให้ถือเป็นคำเสนอใหม่ซึ่งต้องได้รับการยืนยันจากบริษัท

สำหรับลูกค้านิติบุคคล ลูกค้าโครงการ หรือลูกค้าเครดิต ให้ใช้วงเงินเครดิต วันครบกำหนดชำระ ดอกเบี้ยผิดนัด หลักประกัน และเงื่อนไขตามสัญญาเครดิตหรือเอกสารที่ตกลงเป็นรายกรณี

7. การชำระเงิน

ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด เช่น

• โอนเงินเข้าบัญชีบริษัท
• QR Payment

ลูกค้าต้องชำระเงินเข้าบัญชีที่มีชื่อบริษัท หรือช่องทางที่ปรากฏบนเว็บไซต์หรือเอกสารทางการเท่านั้น บริษัทไม่รับผิดชอบต่อการโอนเงินไปยังบัญชีบุคคลอื่นจากการติดต่อผ่านช่องทางปลอม

บริษัทอาจขอตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินหรือยืนยันตัวตนในกรณีที่มีเหตุอันสมควรเกี่ยวกับการทุจริตหรือความปลอดภัย

8. สินค้าคงเหลือ สินค้าสั่งพิเศษ และการทดแทนสินค้า

สถานะสินค้าบนเว็บไซต์อาจมีความคลาดเคลื่อนจากการขายพร้อมกันหลายช่องทาง

หากสินค้าหมด ขาดจำนวน เลิกผลิต หรือไม่สามารถจัดส่งได้ บริษัทจะแจ้งลูกค้าและให้เลือก

• รอสินค้า
• เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นโดยได้รับความยินยอม
• รับสินค้าบางส่วนและคืนเงินส่วนที่ขาด
• ยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืน

บริษัทจะไม่เปลี่ยนยี่ห้อ รุ่น ขนาด หรือคุณสมบัติสินค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า

สินค้า “สั่งพิเศษ” ได้แก่ สินค้าที่สั่งจากผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าตามคำขอ สินค้าสีผสมตามเฉดของลูกค้า สินค้าตัดตามความยาว สินค้าประกอบตามสเปก และ สินค้าที่ผลิตเฉพาะลูกค้า ซึ่งต้องมีการชำระค่าสินค้าก่อนสั่งซื้อและอาจยกเลิกไม่ได้หลังเริ่มดำเนินการแล้ว เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือบริษัทเป็นฝ่ายผิด

9. การจัดส่งสินค้า

ระยะเวลาจัดส่งที่แสดงเป็นประมาณการ ไม่ใช่การรับประกันวันส่งมอบ เว้นแต่บริษัทตกลงวันส่งมอบไว้เป็นลายลักษณ์อักษร

ระยะเวลาจัดส่งอาจได้รับผลกระทบจาก

• ระยะทางและพื้นที่ปลายทาง
• น้ำหนักหรือขนาดสินค้า
• ข้อจำกัดในการขนส่งสี ทินเนอร์ สารเคมี หรือสินค้าอันตราย
• วันหยุด ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ หรือเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการขนส่ง
• การรอผลิตหรือรอสินค้าจากผู้จำหน่าย

ลูกค้าต้องตรวจสอบชื่อผู้รับ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และสถานที่ลงสินค้าก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ ค่าใช้จ่ายจากการจัดส่งซ้ำหรือเปลี่ยนที่อยู่หลังจัดส่งแล้วอาจเรียกเก็บจากลูกค้าตามค่าใช้จ่ายจริง กรรมสิทธิ์ในสินค้าจะโอนไปยังลูกค้าเมื่อบริษัทได้รับชำระเงินครบถ้วน ส่วนความเสี่ยงในการสูญหายหรือเสียหายจะโอนเมื่อลูกค้าหรือบุคคลที่ลูกค้ากำหนดได้รับสินค้า เว้นแต่คู่สัญญาตกลงเป็นอย่างอื่นสำหรับการซื้อขายระหว่างธุรกิจ

10. การตรวจรับสินค้า

เมื่อได้รับสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบ

• จำนวนสินค้า
• ยี่ห้อ รุ่น ขนาด และรหัสสินค้า
• สภาพบรรจุภัณฑ์
• รอยบุบ แตก รั่ว หรือความเสียหายจากการขนส่ง
• วันหมดอายุหรือเลขล็อต หากเกี่ยวข้อง

กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง ส่งผิด หรือจำนวนไม่ครบ กรุณาแจ้งบริษัทภายใน วันที่ได้รับสินค้า พร้อมวิดีโอและภาพถ่ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฉลากขนส่ง และหลักฐานการสั่งซื้อ

11. การยกเลิกคำสั่งซื้อโดยลูกค้า

ก่อนบริษัทเริ่มจัดเตรียมหรือสั่งสินค้าจากผู้จำหน่าย ลูกค้าสามารถติดต่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม เว้นแต่มีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและได้แจ้งไว้ก่อนแล้ว

หลังจากเริ่มผสมสี ตัดสินค้า ผลิตสินค้า สั่งสินค้าพิเศษ หรือส่งสินค้าแล้ว การยกเลิกจะเป็นไปตามนโยบายคืนสินค้าและสิทธิที่กฎหมายกำหนด

12. การคืนและเปลี่ยนสินค้า

12.1 บริษัทรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า เมื่อ

• บริษัทส่งสินค้าผิด
• สินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
• สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต
• สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดสำคัญที่บริษัทรับรองไว้

บริษัทจะดำเนินการซ่อม เปลี่ยนสินค้า ส่งสินค้าส่วนที่ขาด ลดราคา หรือคืนเงินตามความเหมาะสมและตามสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

12.2 การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

บริษัทอาจรับคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เมื่อสินค้า

• ยังไม่ผ่านการใช้งาน
• บรรจุภัณฑ์ ฉลาก ซีล และอุปกรณ์ครบถ้วน
• อยู่ในสภาพที่สามารถนำกลับจำหน่ายได้
• ไม่อยู่ในกลุ่มสินค้าที่ไม่รับคืน

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนในกรณีเปลี่ยนใจ

12.3 สินค้าที่ไม่รับคืน

• สีที่ผสมตามรหัสหรือสูตรที่ลูกค้ายืนยัน
• สินค้าลดราคาพิเศษเฉพาะล๊อต
• ท่อ สายยาง โซ่ สายไฟ หรือ สินค้าที่ตัดตามความยาว
• สินค้าผลิตหรือประกอบตามสเปก
• สินค้าสั่งพิเศษจากผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า
• สารเคมี สี ทินเนอร์ กาว หรือสินค้าที่เปิดฝา เปิดซีล หรือมีความเสี่ยงต่อการปนเปื้อน
• สินค้าที่ติดตั้ง ใช้งาน ดัดแปลง หรือเสียหายจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
• สินค้าลดล้างสต็อกที่แจ้งเงื่อนไขไว้ชัดเจนก่อนซื้อ

13. การคืนเงิน

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนเงิน บริษัทจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าใช้ชำระ หรือ ผ่านบัญชีธนาคารที่ชื่อตรงกับผู้สั่งซื้อ ภายใน ไม่เกิน 30 วัน นับแต่ได้รับสินค้าและเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีอาจขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน

14. การรับประกันสินค้า

สินค้าบางรายการอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต ผู้นำเข้า หรือบริษัท ระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันให้เป็นไปตามใบรับประกัน หน้าสินค้า หรือเอกสารที่แนบมากับสินค้า

การรับประกันอาจไม่ครอบคลุมความเสียหายจาก

• การติดตั้งผิดวิธี
• ใช้งานผิดประเภทหรือเกินพิกัด
• ใช้กับแรงดัน อุณหภูมิ หรือสารเคมีที่ไม่เหมาะสม
• การดัดแปลงหรือซ่อมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• การสึกหรอตามปกติ
• การจัดเก็บในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม
• การไม่ปฏิบัติตามคู่มือหรือเอกสารความปลอดภัย

เงื่อนไขดังกล่าวไม่ตัดสิทธิกรณีสินค้ามีความไม่ปลอดภัยหรือความเสียหายเกิดจากข้อบกพร่องของสินค้า ผู้ประกอบธุรกิจไม่สามารถใช้ข้อตกลงล่วงหน้าเพื่อยกเว้นความรับผิดต่อความเสียหายจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัยได้

15. การเลือกใช้สินค้าอุตสาหกรรม

ข้อมูลหรือคำแนะนำทั่วไปจากเว็บไซต์และพนักงานขายไม่ถือเป็นการรับรองทางวิศวกรรมสำหรับโครงการเฉพาะ เว้นแต่บริษัทออกหนังสือรับรองเป็นลายลักษณ์อักษร

ลูกค้าควรตรวจสอบความเหมาะสมของสินค้าในเรื่องขนาด วัสดุ แรงดัน อุณหภูมิ ความเข้ากันได้กับสารเคมี สภาพแวดล้อม และมาตรฐานที่โครงการกำหนดก่อนติดตั้ง

หากลูกค้าได้แจ้งวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างชัดเจนและบริษัทรับรองว่าสินค้าเหมาะสม บริษัทจะรับผิดตามคำรับรองและตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

16. การใช้งานอย่างปลอดภัย

ลูกค้าต้องอ่านฉลาก คู่มือ Technical Data Sheet และ Safety Data Sheet ก่อนใช้สินค้า โดยเฉพาะสี ทินเนอร์ กาว สารเคมี เครื่องมือไฟฟ้า ปั๊มน้ำ และอุปกรณ์แรงดัน

ลูกค้าต้องจัดให้มีอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล การระบายอากาศ การจัดเก็บ และการกำจัดของเสียที่เหมาะสมตามประเภทสินค้า

บริษัทอาจปฏิเสธการจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่หรือด้วยวิธีขนส่งที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดของผู้ให้บริการขนส่ง

17. ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต บริษัทไม่รับผิดชอบความเสียหายทางอ้อม การหยุดชะงักของธุรกิจ หรือการสูญเสียกำไรที่เกิดจากการเลือกสินค้าไม่เหมาะสม การติดตั้งผิด หรือใช้งานผิดคำแนะนำ

ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับ

• การกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท
• การเสียชีวิตหรือบาดเจ็บต่อร่างกาย
• สินค้าที่ไม่ปลอดภัย
• การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทต้องรับผิด
• สิทธิที่ผู้บริโภคไม่อาจสละได้ตามกฎหมาย

18. โปรโมชั่น คูปอง และส่วนลด

โปรโมชั่นและคูปองใช้ได้ตามระยะเวลา สินค้า ยอดซื้อ และเงื่อนไขที่กำหนด ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่น เว้นแต่ระบุไว้

หากมีการใช้คูปองโดยทุจริต ใช้ซ้ำ หรืออาศัยข้อผิดพลาดของระบบ บริษัทอาจระงับคำสั่งซื้อและคืนเงินที่ลูกค้าชำระจริง โดยต้องแจ้งเหตุให้ลูกค้าทราบ

19. บัญชีผู้ใช้งานและการรักษาความปลอดภัย

ลูกค้ามีหน้าที่เก็บรักษารหัสผ่านและข้อมูลบัญชีเป็นความลับ และแจ้งบริษัททันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

บริษัทอาจระงับบัญชีชั่วคราวเมื่อมีเหตุอันควรสงสัยเกี่ยวกับการฉ้อโกง การโจมตีระบบ หรือการใช้งานผิดกฎหมาย โดยจะแจ้งเหตุและเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ชี้แจงตามสมควร

20. ทรัพย์สินทางปัญญา

ข้อความ รูปภาพ โลโก้ เครื่องหมายการค้า รูปแบบเว็บไซต์ แคตตาล็อก และเนื้อหาที่บริษัทจัดทำ เป็นทรัพย์สินของบริษัทหรือเจ้าของสิทธิที่อนุญาตให้บริษัทใช้

ห้ามคัดลอก ดัดแปลง เผยแพร่ จำหน่าย หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร เว้นแต่เป็นการใช้ตามที่กฎหมายอนุญาต

21. ข้อมูลส่วนบุคคลและคุกกี้

บริษัทจะเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลตามประกาศความเป็นส่วนตัวของบริษัท ซึ่งควรแยกเป็นอีกหน้าหนึ่งและครอบคลุมประเภทข้อมูล วิธีการได้มา วัตถุประสงค์ ผู้รับข้อมูล การโอนข้อมูล ระยะเวลาเก็บรักษา มาตรการรักษาความปลอดภัย สิทธิของเจ้าของข้อมูล และช่องทางติดต่อ

22. การสื่อสารและการตลาด

บริษัทอาจส่งข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง การรับประกัน และความปลอดภัยของสินค้าโดยอาศัยความจำเป็นในการปฏิบัติตามสัญญาหรือกฎหมาย

23. เว็บไซต์และบริการของบุคคลภายนอก

เว็บไซต์อาจเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ ผู้ให้บริการชำระเงิน บริษัทขนส่ง หรือผู้ผลิตภายนอก บริษัทไม่ควบคุมเนื้อหาหรือระบบของบุคคลภายนอก แต่จะเลือกใช้ผู้ให้บริการอย่างเหมาะสมและดำเนินการตามหน้าที่ของบริษัทต่อข้อมูลและคำสั่งซื้อของลูกค้า

24. เหตุสุดวิสัย

บริษัทไม่ถือว่าผิดสัญญาสำหรับความล่าช้าที่เกิดจากเหตุอยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย โรคระบาด การประท้วง สงคราม ระบบขนส่งหยุดชะงัก หรือคำสั่งของหน่วยงานรัฐ บริษัทจะแจ้งลูกค้าโดยเร็วและพยายามลดผลกระทบ หากเหตุการณ์ทำให้ไม่สามารถส่งมอบได้ภายในระยะเวลาที่สมควร ลูกค้ามีสิทธิยกเลิกส่วนที่ยังไม่ได้รับและรับเงินคืน